Die Urlaubswerk Zufriedenheits-Offensive

Wir wollen zufriedene Kunden. Dafür brauchen wir Ihre Meinung, denn nur durch Sie können wir erfahren, was wir besser machen können. Als Symbol für die Zufriedenheits-Offensive haben wir einen lachenden Koffer gewählt. Dieser Koffer als Symbol für das Reisen steht für alle Maßnahmen, die wir bisher ergriffen haben und in Zukunft noch ergreifen werden, um unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können. Dafür steht das Lachen. Diese Maßnahmen beinhalten wesentliche Verbesserungen bei Kundenservice und Kundenbetreuung. Darüber hinaus wollen wir aber auch mit unserem Glossar ein wenig Kunden-Aufklärung betreiben.

Folgende Maßnahmen führen wir derzeit durch oder haben wir bereits realisiert

• Kurze Reaktionszeiten zwischen Ihrer Online-Buchung und der Bestätigung
• Schnelle Reaktionszeiten bei Mailanfragen
• Wir stellen uns persönlich vor, damit Sie wissen, mit wem Sie es zu tun haben. Hier
• Keine oder nur kurze Wartezeiten unter 4 Minuten in der Telefonschleife
• Keine Sonderrufnummer mehr, Sie erreichen uns bereits seit 01.12.2011 zum Ortstarif
• Sie werden ausschließlich durch Fachpersonal an der Hotline beraten, d.h. ausgebildete Reisekauffrauen und -männer.
• Wir bieten zwar weiterhin die Tiefpreisgarantie, weisen aber an dieser Stelle darauf hin, dass es im Reisemarkt eine Preisbindung gibt. Bei der Tiefpreis- oder Bestpreis-Garantie handelt es sich also nicht um ein besonderes Merkmal einer Reise-Website, vielmehr müssen sich alle Verkäufer von Reisen an die vom Veranstalter vorgebenen Preise halten, weswegen auch mehr oder weniger alle damit werben.
• Wir pflegen regelmäßig ein Reise-Glossar, auf dem wir Ihnen rund ums Thema Reisen umfangreiche Informationen zur Verfügung stellen.
• Das selbe gilt für Reiseziel-Informationen und Hotelempfehlungen, welche Sie jeweils passend zum gewählten Urlaubsziel eingeblendet bekommen.
• FAQ-Seiten - Jede Menge Tipps und Tricks zur Reise-Buchung


Wir rufen Sie ab jetzt auch zurück!
To be continued...

Wenn Sie mit unserem Service einmal nicht zufrieden sein sollten, zögern Sie nicht, uns darauf hinzuweisen. Sie können uns dazu entweder anrufen oder unser Feedback-Formular nutzen. Wir freuen uns auch über Lob, Verbesserungsvorschläge wie auch Kritik.

Unser Feedback-Formular finden Sie hier